Madiun, kabarutama – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun terus mendorong transformasi layanan digital dengan menghadirkan berbagai pembaruan pada aplikasi Access by KAI. Langkah ini dilakukan untuk memberikan pengalaman pemesanan tiket yang lebih cepat, praktis, dan nyaman bagi pelanggan kereta api. Aplikasi Access by KAI sendiri merupakan platform resmi KAI untuk layanan perjalanan kereta api yang terintegrasi.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan bahwa pengembangan fitur dalam aplikasi tersebut merupakan hasil evaluasi dari berbagai masukan, saran, dan keluhan pelanggan selama menggunakan layanan digital KAI.
“Seluruh masukan pelanggan menjadi bahan pembelajaran berharga untuk menghadirkan pengalaman yang semakin baik. Kami ingin pelanggan di wilayah Daop 7 Madiun dapat merencanakan perjalanan mereka dengan lebih mudah, mulai dari pencarian tiket hingga waktu keberangkatan,” ujar Tohari.
Seiring meningkatnya penggunaan kanal digital untuk perencanaan perjalanan, KAI terus melakukan optimalisasi layanan guna menjawab kebutuhan pelanggan yang menginginkan proses pemesanan yang lebih efisien dan informatif.
Dalam pembaruan terbaru, Access by KAI menghadirkan sejumlah fitur unggulan. Salah satunya adalah Recent Search, yang memungkinkan pelanggan mengakses kembali riwayat pencarian rute dan tujuan yang sering digunakan tanpa harus memasukkan data perjalanan dari awal.
Selain itu, KAI juga menyempurnakan tampilan Schedule dan Filter agar lebih ringkas dan mudah digunakan. Dengan sistem filter yang lebih sederhana, pelanggan dapat menemukan jadwal perjalanan sesuai preferensi waktu dan kelas layanan secara lebih cepat.
Fitur lain yang turut dikembangkan adalah Select Date dan Trip, yang memudahkan pelanggan merencanakan perjalanan pulang-pergi (PP) dalam satu alur pemesanan. Melalui fitur ini, jadwal keberangkatan dan kepulangan dapat diatur secara bersamaan tanpa perlu melakukan pencarian ulang.
KAI juga meningkatkan fitur Train Details yang kini menyajikan informasi lebih lengkap mengenai rangkaian kereta yang akan digunakan. Pelanggan dapat melihat fasilitas yang tersedia, jenis kursi, hingga detail rute perjalanan sebelum menyelesaikan proses pembayaran tiket.
Menurut Tohari, transformasi digital di lingkungan KAI akan terus berlanjut mengikuti perkembangan teknologi dan kebutuhan mobilitas masyarakat yang semakin dinamis.
“Kami memahami bahwa ekspektasi pelanggan terus berkembang. Karena itu, masukan dari pelanggan akan selalu menjadi motor penggerak utama dalam setiap inovasi layanan. KAI berkomitmen menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin mudah, nyaman, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat modern,” katanya.
Melalui berbagai penyempurnaan tersebut, KAI berharap Access by KAI dapat semakin menjadi solusi utama masyarakat dalam merencanakan perjalanan kereta api secara praktis, cepat, dan terintegrasi.
