Madiun, Kabarutama — Layanan aplikasi Access by KAI mengalami gangguan pada Selasa (11/8/2026). PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas gangguan tersebut.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan pelanggan masih dapat melakukan pembelian tiket melalui Contact Center KAI 121 maupun loket stasiun untuk layanan penjualan langsung (go show).
“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” kata Tohari.
KAI saat ini melakukan proses pemulihan sistem untuk mengembalikan layanan aplikasi agar dapat digunakan kembali oleh pelanggan.
Selain itu, KAI Daop 7 Madiun menyampaikan bahwa pemeliharaan sistem akan dilakukan mulai pukul 21.00 WIB. Selama pemeliharaan berlangsung, pemesanan tiket untuk sementara hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun.
KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online kembali dapat diakses mulai pukul 23.00 WIB.
Tohari mengatakan tim teknis KAI terus melakukan upaya pemulihan agar layanan dapat kembali normal sesuai target.
“Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan,” ujarnya.
KAI mengimbau pelanggan yang hendak melakukan perjalanan untuk menyesuaikan proses pembelian tiket dengan kondisi layanan yang tersedia selama sistem dalam tahap pemulihan.
