Madiun – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 (Daop 7) Madiun mengumumkan perubahan nomor layanan WhatsApp Contact Center KAI121 yang mulai berlaku resmi pada 1 September 2025.
Manajer Humas KAI Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, mengatakan, perubahan ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan agar lebih cepat dan responsif.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-2223-3121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Zainul dalam keterangannya, Rabu (5/11/2025).
Layanan WhatsApp KAI121 tetap beroperasi 24 jam setiap hari. Melalui kanal ini, pelanggan dapat memperoleh informasi perjalanan kereta api, melakukan pemesanan tiket, melaporkan barang tertinggal, hingga menyampaikan keluhan, kritik, dan saran.
Zainul mengimbau seluruh pelanggan agar segera menyimpan nomor baru tersebut agar tidak mengalami kendala dalam mengakses layanan pelanggan KAI.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tambahnya.
Perubahan nomor layanan ini menjadi bagian dari komitmen KAI dalam menghadirkan pelayanan yang modern, aman, dan terpercaya bagi seluruh pengguna transportasi kereta api di Indonesia.
