Madiun, Kabarutama – Menghadapi pelanggan dengan latar belakang dan bahasa yang semakin beragam, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun mulai memperkuat kemampuan komunikasi petugas garda terdepan. Salah satunya melalui pelatihan bahasa Inggris khusus bagi pekerja frontliner, Senin (9/11/2026).
Langkah ini bukan sekadar meningkatkan kemampuan berbahasa asing. KAI ingin memastikan setiap penumpang, termasuk wisatawan mancanegara, mendapatkan informasi dan pelayanan yang cepat, jelas, serta profesional tanpa terkendala perbedaan bahasa.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan petugas frontliner memiliki peran strategis karena menjadi pihak pertama yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Menurutnya, kemampuan berbahasa Inggris kini menjadi salah satu kompetensi penting untuk mendukung peningkatan standar pelayanan perusahaan.
“Petugas frontliner adalah etalase utama perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari. Dengan cakupan pelanggan yang semakin beragam, kecakapan berbahasa Inggris menjadi kunci utama agar setiap informasi dan bantuan dapat tersampaikan secara jelas, ramah, dan profesional kepada seluruh penumpang tanpa hambatan bahasa,” ujar Tohari.
Dalam pelatihan tersebut, peserta tidak hanya mendapatkan teori bahasa Inggris, tetapi juga dibekali materi praktis yang berkaitan langsung dengan aktivitas pelayanan di lingkungan stasiun.
Berbagai simulasi komunikasi diberikan agar petugas terbiasa menyampaikan informasi kepada pelanggan secara terstruktur, komunikatif, dan mudah dipahami.
Metode pelatihan juga dibuat interaktif melalui praktik presentasi, latihan penyampaian informasi, hingga mini quiz untuk menguji pemahaman sekaligus mendorong keaktifan peserta.
Tak hanya itu, peserta juga mempelajari beragam kosakata (vocabulary) dan ungkapan praktis yang dapat digunakan dalam situasi pelayanan sehari-hari, termasuk ketika menghadapi pertanyaan maupun kendala yang dialami penumpang.
Melalui kegiatan ini, KAI Daop 7 Madiun berharap kemampuan komunikasi petugas frontliner semakin meningkat. Dengan begitu, mereka dapat memberikan pelayanan yang lebih percaya diri, responsif, dan profesional kepada seluruh pelanggan.
Peningkatan kompetensi sumber daya manusia ini sekaligus menjadi bagian dari komitmen KAI dalam menghadirkan pelayanan transportasi publik yang semakin berkualitas.
Sebab, pelayanan yang baik bukan hanya soal ketepatan perjalanan kereta api, tetapi juga bagaimana setiap pelanggan merasa terbantu, dihargai, dan mendapatkan informasi yang tepat sejak berada di stasiun.
