Madiun — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun terus berinovasi dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan meluncurkan Program Loyalitas Railpoint yang terintegrasi dalam aplikasi Access by KAI. Program ini ditujukan untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan setia melalui sistem poin yang dapat ditukarkan dengan tiket kereta api maupun produk mitra.
Manajer Humas KAI Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, menjelaskan bahwa Railpoint merupakan program keanggotaan (membership) yang dirancang untuk menjalin hubungan jangka panjang antara KAI dan pelanggannya. “Hal ini sejalan dengan komitmen perusahaan untuk terus bertransformasi dan berinovasi dalam layanan digital,” ujarnya, Selasa (29/4/2025).
Pelanggan akan mendapatkan Railpoint setiap kali melakukan pembelian tiket KA Jarak Jauh Komersial melalui berbagai saluran. Untuk menikmati manfaat yang lebih besar, pelanggan dianjurkan untuk melakukan upgrade ke status Member Premium.
“Member Premium bisa menukarkan Railpoint untuk tiket KA, mengakses program eksklusif, menikmati diskon spesial, serta layanan premium lainnya,” tambah Zainul.
Cara Redeem Railpoint Untuk menukarkan Railpoint, pelanggan harus memenuhi beberapa syarat:
Hanya Member Premium yang dapat melakukan penukaran poin.
Railpoint dapat ditukar dengan tiket KA komersial dan produk merchant mitra.
Penukaran dapat dilakukan melalui loket stasiun atau aplikasi Access by KAI, asalkan saldo poin mencukupi.
Penukaran bisa dilakukan dengan sistem full point (seluruhnya dengan poin) atau flexy point (kombinasi poin dan uang tunai).
Minimal penukaran flexy point adalah 200 poin atau senilai Rp20.000.
Zainul juga menekankan pentingnya memahami ketentuan pembatalan dan perubahan jadwal untuk tiket yang dibeli menggunakan Railpoint:
Tiket dengan full point dapat dibatalkan, tetapi poin hangus dan tidak dapat diubah jadwal.
Tiket dengan flexy point dapat dibatalkan dan akan dikembalikan 75% dari harga tiket, namun poin hangus. Jika diubah jadwal, berlaku potongan 25% dan selisih tarif dibayar jika lebih mahal. Tidak ada pengembalian jika tarif baru lebih murah.
“Redeem poin ini menjadi upaya KAI untuk terus memberikan loyalty program kepada seluruh pelanggannya. Ayo terus tingkatkan transaksi menggunakan aplikasi Access by KAI ini dan dapatkan berbagai benefit yang ditawarkan,” tutup Zainul.
