Madiun – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun memperkuat layanan aspirasi masyarakat guna menjaga kenyamanan pemudik selama masa Angkutan Lebaran 2026. Langkah ini dilakukan dengan mengoptimalkan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).
Masa Angkutan Lebaran 2026 sendiri berlangsung mulai 11 Maret hingga 1 April 2026. Selama periode tersebut, KAI Daop 7 Madiun memastikan masyarakat memiliki akses yang mudah untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun laporan terkait pelayanan kereta api.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan penguatan layanan pengaduan ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, sekaligus menindaklanjuti regulasi terbaru pemerintah.
“Kami ingin memastikan setiap pemudik merasa nyaman dan memiliki saluran yang mudah diakses untuk menyampaikan aspirasi maupun pengaduan selama perjalanan di masa Lebaran ini. Penguatan SP4N-LAPOR! menjadi bagian dari upaya menciptakan transparansi dan respons cepat terhadap kebutuhan masyarakat,” ujar Tohari.
Menurutnya, optimalisasi layanan pengaduan ini difokuskan pada tiga aspek utama, yakni pelayanan prima, kenyamanan penumpang, serta inovasi berkelanjutan.
Dalam aspek pelayanan prima, setiap aduan masyarakat terkait fasilitas stasiun maupun pelayanan di dalam kereta akan dikelola secara profesional sesuai standar nasional. Sementara itu, dari sisi kenyamanan penumpang, KAI Daop 7 Madiun memanfaatkan umpan balik langsung dari pelanggan untuk memastikan kelancaran mobilitas selama puncak arus mudik dan balik Lebaran.
Selain itu, perusahaan juga terus mengembangkan inovasi berbasis teknologi informasi agar layanan pengaduan dapat diakses lebih mudah dan inklusif oleh seluruh lapisan masyarakat.
Untuk mendukung hal tersebut, masyarakat juga dapat menyampaikan pengalaman perjalanan melalui Survei Pengalaman Mudik dengan memindai barcode yang tersedia di stasiun-stasiun atau melalui tautan https://bit.ly/qrcode_skm_kemenpanrb�.
Tohari menegaskan, KAI Daop 7 Madiun akan terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, khususnya pada momen penting seperti Angkutan Lebaran.
“Kami berharap masyarakat dapat merasakan perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bersama kereta api pada masa mudik tahun ini,” katanya.
Ia menambahkan, semangat “Mudik Nyaman Bersama, Bersama Raih Kemenangan Jaga Keselamatan” menjadi komitmen KAI dalam menghadirkan perjalanan yang selamat bagi seluruh pelanggan.
