Blitar – Kota Blitar kembali menghadirkan inovasi pelayanan publik dengan meluncurkan Sapa Mas Wali, kanal komunikasi dua arah yang memungkinkan masyarakat menyampaikan aspirasi, aduan, dan pertanyaan langsung kepada kepala daerah.
Melalui layanan ini, warga dapat berinteraksi dengan jajaran Pemerintah Kota Blitar sekaligus memantau tindak lanjut atas laporan yang disampaikan.
Wali Kota Blitar, Syauqul Muhibbin, mengatakan peluncuran Sapa Mas Wali merupakan upaya memperkuat pelayanan publik yang cepat, terbuka, dan responsif.
Ia menjelaskan bahwa sebelumnya banyak laporan masyarakat masuk melalui akun media sosial pribadinya, namun proses penanganan kerap terhambat karena penyebaran kanal yang tidak terpusat.
“Lewat Sapa Mas Wali, semua laporan tersaring oleh admin, lalu saya tanggapi dan diteruskan ke OPD yang menangani. Jadi setiap masalah masyarakat bisa segera ditindaklanjuti,” ujar Syauqul Muhibbin di Blitar, Rabu, 5 November 2025.
Menurutnya, keberadaan kanal ini juga akan mempercepat koordinasi antarinstansi. Jika laporan menyangkut kewenangan di luar Pemkot Blitar, pihaknya tetap melakukan tindak lanjut melalui koordinasi dengan pemerintah provinsi atau lembaga vertikal.
“Contohnya, kemarin ada laporan soal pohon lapuk di Jalan Bali. Setelah dicek, itu kewenangan Dinas Bina Marga Provinsi. Kami langsung bersurat agar segera ditangani. Prinsipnya, setiap keluhan masyarakat pasti kami tindak lanjuti, baik langsung oleh Pemkot Blitar maupun melalui instansi terkait,” katanya.
Melalui Sapa Mas Wali, masyarakat dapat menyampaikan aspirasi dan aduan secara mudah melalui hotline WhatsApp di nomor 0821-4672-6600. Syauqul Muhibbin berharap layanan ini dapat menjadi jembatan komunikasi yang mempererat hubungan antara pemerintah dan masyarakat.
